Términos del servicio

-GENERALES

¿Quiénes somos?

MAOS Papelería Personalizada es una tienda dedicada a la creación de tarjetería, invitaciones y productos personalizados. Operamos desde Valencia, Venezuela, con envíos a todo el país.

RIF: J-29974840-4
Ubicación: CC Concepto La Viña, Nivel Planta Baja, Local LPB-13, Valencia
Contacto: tarjeteriamaosweb@gmail.com

Al comprar en nuestra tienda, aceptas:

Que los productos personalizados se elaboran según la información que tú nos proporcionas
Que revisaste y aprobaste los datos antes de confirmar tu pedido
Que conoces las políticas de envío, pago y devoluciones descritas aquí
Que eres mayor de edad o cuentas con autorización de un representante legal

Precios e impuestos

Todos nuestros precios incluyen IVA (16%). Lo que ves es lo que pagas, sin sorpresas.

2. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Pago Móvil

Transferencia Bancaria (Bolívares)

Zelle (Pagos en dólares)

Efectivo

Solo para compras presenciales en nuestra tienda de Valencia

Importante:

Tu pedido entra en producción una vez confirmado el pago
Envíanos el comprobante de pago por WhatsApp o correo para agilizar el proceso
No aplicamos recargo por IGTF en pagos en divisas

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

Enviamos a toda Venezuela a través de MRW y Zoom.

Costo del envío

El envío se paga en destino (cobro contra entrega). Esto significa que tú cancelas el flete directamente en la agencia cuando retires tu paquete. El costo depende de la zona y lo calcula la empresa de encomiendas.

Tiempos de entrega

Los tiempos comienzan a contar desde que confirmamos tu pago: Una vez despachado, el tiempo de tránsito depende de la agencia y tu ubicación.

Retiro en tienda (Pick-up)

Si estás en Valencia, puedes retirar tu pedido gratis en:

CC Concepto La Viña
Nivel Planta Baja, Local LPB-13
Horario: DE LUNES A VIERNES CORRIDO DE 9:30am a 5:30 pm

Seguimiento

Te enviamos el número de guía apenas despachemos tu pedido para que puedas rastrearlo.

Pedidos no retirados

Si tu pedido llega a la agencia y no lo retiras en 15 días (después de avisarte), no nos hacemos responsables. Si el paquete nos es devuelto, el costo del reenvío corre por tu cuenta.

4. POLÍTICA DE PRODUCCIÓN Y CAMBIOS

Así funciona el proceso:

Haces tu pedido en la web con todos los datos (nombres, fechas, textos)
Confirmas el pago
Producimos exactamente lo que indicaste
Te enviamos o preparamos para retiro

Sobre los cambios

Los pedidos realizados por la web no incluyen rondas de revisión ni cambios. ¿Por qué? Porque el producto se elabora tal cual la información que ingresaste al momento de comprar.

Por eso te pedimos que revises muy bien antes de confirmar:

Nombres y apellidos
Fechas
Textos personalizados
Cantidades

Si cometiste un error al llenar los datos, contáctanos de inmediato. Si aún no hemos comenzado la producción, podemos corregirlo.

Errores de nuestra parte

Si recibiste un producto con un error que cometimos nosotros ( información diferente a la que enviaste), lo reimprimimos sin costo. Solo tienes que:

Avisarnos en las primeras 48 horas
Enviarnos fotos del producto y del error
Esperar nuestra confirmación para proceder

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Cancelaciones

Tienes 24 horas después de realizar el pago para cancelar tu pedido y solicitar reembolso completo. Pasado ese tiempo, no podemos cancelar porque tu pedido ya está en producción.

Para cancelar, escríbenos a tarjeteriamaosweb@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido.

Devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos (personalizados con tus datos específicos), no aceptamos devoluciones por:

Cambio de opinión
Ya no lo necesitas
No te gustó el color (si era el que elegiste)
Errores en la información que tú proporcionaste

Sí aceptamos reclamos cuando:

Situación	Plazo para reportar	Qué hacemos
Error de impresión nuestro	48 horas	Reimpresión sin costo
Producto llegó dañado	24 horas desde que lo recibes	Evaluamos y reponemos
Paquete perdido	Apenas lo detectes	Gestionamos con la agencia

Para hacer un reclamo necesitas:

Número de pedido
Fotos claras del problema
Descripción de lo que salió mal

No hay reembolsos en estos casos:

Pedidos ya producidos y correctos
Información errónea proporcionada por el cliente
Pedidos no retirados en agencia

6. PRODUCTOS DIGITALES

Si compras un archivo digital (invitación para enviar por WhatsApp, por ejemplo):

Formato de entrega

PNG de alta resolución
SVG (si lo solicitas)
PDF (si lo solicitas)

Entrega

Por correo electrónico o WhatsApp
En un plazo de 24 a 48 horas hábiles

Importante:

Los archivos digitales no tienen devolución una vez enviados
El archivo es para tu uso personal, no para reventa
No incluye el diseño editable (solo el archivo final)

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO PERSONALIZADO

Tus archivos, tu responsabilidad

Todo lo que nos envías para personalizar (fotos, logos, diseños) sigue siendo tuyo. No reclamamos ningún derecho sobre ese material. Solo lo usamos para producir tu pedido.

Cuando nos mandas un archivo, nos confirmas que:

Eres el dueño del diseño o la imagen, o
Tienes autorización del titular para usarlo

No tenemos manera de verificar si cada archivo tiene sus permisos en orden. Esa verificación es tu responsabilidad.

Si surge un problema legal

Si alguien nos reclama porque imprimimos algo que resultó ser de su propiedad, tú asumes la responsabilidad, incluyendo gastos legales, multas y cualquier indemnización.

Podemos rechazar un pedido

Nos reservamos el derecho de no aceptar trabajos que incluyan:

Logos de marcas conocidas sin autorización
Personajes de películas, series o videojuegos protegidos
Contenido ofensivo, violento o ilegal

Si rechazamos tu pedido por estos motivos, te avisamos y te devolvemos el dinero.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Qué datos recopilamos

Nombre y apellido
Correo electrónico
Teléfono
cedula de identidad ( lo pide la agencia de envios)
Dirección de envío (agencia y ciudad)
Información para personalizar tu producto

Para qué los usamos

Procesar tu pedido
Enviarte tu compra
Contactarte si hay algún problema
Enviarte novedades (solo si aceptaste)

Con quién los compartimos

Solo con las agencias de envío para entregar tu pedido
No vendemos ni cedemos tu información a terceros

Tus derechos

Puedes pedirnos que eliminemos tus datos escribiendo a tarjeteriamaosweb@gmail.com
Puedes solicitar saber qué información tenemos sobre ti

9. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de pagar? Si aún no hemos comenzado la producción, sí. Contáctanos de inmediato.

¿Hacen diseños personalizados desde cero? Sí, para pedidos especiales escríbenos por WhatsApp y te cotizamos.

¿Puedo pagar mitad ahora y mitad después? No manejamos pagos fraccionados. El pedido entra en producción al recibir el pago completo.

¿Hacen envíos internacionales? Por ahora solo enviamos dentro de Venezuela.

¿Tienen catálogo de diseños? Sí, puedes verlo en nuestra web y redes sociales.

¿Qué pasa si me equivoco en un nombre? Si nos avisas antes de que empecemos la producción, lo corregimos. Después, tendríamos que hacer un nuevo pedido.